Conditions Générales d'Utilisation
Bienvenue sur le site web de Voyages Sur Mesure. Ces conditions d'utilisation régissent votre accès et votre utilisation de notre site web et de nos services d'aventure premium. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
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Important : Ces conditions complètent nos politiques de confidentialité et de cookies, qui font partie intégrante de votre accord avec nous.
Définitions
Pour les besoins de ces conditions d'utilisation, les termes suivants ont les significations définies ci-dessous :
"Nous", "Notre", "Nos"
Désigne Voyages Sur Mesure, société spécialisée dans les aventures premium et expériences de voyage sur mesure, ainsi que ses employés, agents et partenaires autorisés.
"Vous", "Votre", "Vos"
Désigne toute personne physique ou morale qui accède ou utilise notre site web ou nos services, y compris les clients potentiels et confirmés.
"Services"
Comprend tous nos services d'aventure premium : expéditions privées, safaris de luxe, aventures gastronomiques, ainsi que tous services connexes et accessoires.
"Site Web"
Notre site internet, ses sous-domaines, applications mobiles associées et tout autre canal numérique par lequel nous fournissons nos services.
Utilisation Autorisée du Site Web
Vous êtes autorisé à utiliser notre site web conformément à ces conditions d'utilisation et dans le respect de toutes les lois applicables :
Utilisations Autorisées
- Consulter les informations sur nos services
- Demander des devis et informations
- Effectuer des réservations légitimes
- Communiquer avec notre équipe
- Partager notre contenu avec attribution
- Utiliser nos outils de planification
Utilisations Interdites
- Utilisation commerciale non autorisée
- Copie ou reproduction non autorisée du contenu
- Tentatives de piratage ou d'intrusion
- Envoi de spam ou contenu malveillant
- Usurpation d'identité ou fausses informations
- Contournement des mesures de sécurité
Conditions de Nos Services d'Aventure
Nos services d'aventure premium sont soumis à des conditions spécifiques compte tenu de leur nature exceptionnelle et des risques inhérents aux activités d'aventure :
1. Processus de Réservation
Étape 1 : Consultation Initiale
Toute réservation commence par une consultation approfondie pour évaluer vos besoins, capacités et attentes. Cette consultation est gratuite et sans engagement.
Étape 2 : Proposition Personnalisée
Nous vous présentons une proposition détaillée incluant itinéraire, tarifs, conditions et exigences spécifiques. Cette proposition est valide 14 jours.
Étape 3 : Confirmation et Acompte
Votre acceptation écrite et le versement d'un acompte de 30% confirment définitivement votre réservation et engagent les deux parties.
2. Exigences et Préparation
Exigences Médicales
- Certificat médical de moins de 3 mois
- Déclaration de condition physique
- Informations sur les allergies et traitements
- Assurance voyage avec couverture aventure
Préparation Obligatoire
- Participation aux briefings pré-aventure
- Formation aux techniques de base si nécessaire
- Respect du programme de préparation physique
- Acquisition de l'équipement personnel requis
3. Tarification et Paiement
Tarifs Inclus
- • Guides experts certifiés
- • Équipement technique fourni
- • Hébergements de qualité
- • Repas selon programme
- • Transports locaux
- • Assurance responsabilité
Suppléments
- • Vols internationaux
- • Assurance voyage personnelle
- • Équipement personnel
- • Activités optionnelles
- • Pourboires guides locaux
- • Frais visa si applicables
Modalités
- • Acompte : 30% à la réservation
- • Solde : 60 jours avant départ
- • Paiement en francs suisses
- • Virements bancaires préférés
- • Cartes acceptées avec frais
- • Facture détaillée fournie
Politique d'Annulation et de Modification
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Notre politique d'annulation est conçue pour être équitable tout en tenant compte des coûts engagés pour organiser votre aventure personnalisée :
| Délai d'Annulation | Frais d'Annulation | Montant Remboursé |
|---|---|---|
| Plus de 90 jours avant | 10% du montant total | 90% remboursé |
| 61-90 jours avant | 25% du montant total | 75% remboursé |
| 31-60 jours avant | 50% du montant total | 50% remboursé |
| 15-30 jours avant | 75% du montant total | 25% remboursé |
| Moins de 15 jours | 100% du montant total | Aucun remboursement |
Modifications Autorisées
- Changement de dates (sous réserve de disponibilité)
- Modification du nombre de participants
- Ajustement du niveau de service
- Personnalisation d'activités
Des frais de modification peuvent s'appliquer selon la complexité des changements.
Annulations de Notre Part
- Conditions météorologiques extrêmes
- Situations géopolitiques dangereuses
- Force majeure (pandémie, catastrophes naturelles)
- Nombre minimum de participants non atteint
Remboursement intégral ou report selon votre préférence.
Responsabilités et Gestion des Risques
Les activités d'aventure comportent des risques inhérents que nous nous efforçons de minimiser par notre expertise et nos protocoles de sécurité rigoureux :
Nos Responsabilités
Sécurité et Qualité
- Guides qualifiés et certifiés
- Équipement professionnel vérifié
- Protocoles de sécurité stricts
- Plan d'évacuation d'urgence
- Communication constante
Service et Support
- Prestation conforme au programme
- Assistance 24h/24 durant l'aventure
- Information transparente sur les risques
- Formation préalable adéquate
- Suivi médical si nécessaire
Vos Responsabilités
Préparation Personnelle
- Condition physique appropriée
- Formation aux techniques requises
- Équipement personnel adéquat
- Assurance voyage valide
- Information médicale complète
Comportement Responsable
- Respect des consignes de sécurité
- Comportement respectueux en groupe
- Protection de l'environnement
- Communication des problèmes
- Respect des cultures locales
Limitations de Responsabilité
Malgré toutes nos précautions, les activités d'aventure comportent des risques que vous acceptez en participant à nos services. Notre responsabilité est limitée aux cas de négligence prouvée de notre part ou de nos partenaires directs.
Exclusions de Responsabilité
- Accidents dus au non-respect des consignes
- Problèmes de santé préexistants non déclarés
- Conditions météorologiques extrêmes
- Actions de tiers indépendants
- Événements de force majeure
- Perte ou vol d'effets personnels
Propriété Intellectuelle
Tout le contenu de notre site web et nos matériaux promotionnels sont protégés par les droits de propriété intellectuelle :
Notre Propriété
- Marques et logos Voyages Sur Mesure
- Textes, images et vidéos du site web
- Méthodologies et processus propriétaires
- Itinéraires et programmes développés
- Base de données clients et partenaires
- Documentation technique et formations
Vos Droits d'Usage
- Consultation personnelle du contenu
- Partage sur réseaux sociaux avec attribution
- Utilisation des documents fournis pour votre voyage
- Conservation des souvenirs photographiques
Interdiction : Reproduction commerciale, revente, ou utilisation sans autorisation écrite.
Protection des Données et Confidentialité
La protection de vos données personnelles est fondamentale dans notre relation de confiance. Cette section complète notre politique de confidentialité détaillée :
Sécurité Renforcée
Chiffrement de toutes les données sensibles et accès strictement contrôlé
Transparence Totale
Information claire sur l'utilisation de vos données à chaque étape
Contrôle Utilisateur
Exercice facile de vos droits d'accès, modification et suppression
Loi Applicable et Juridiction
Ces conditions d'utilisation et tous les aspects de votre relation avec Voyages Sur Mesure sont régis par le droit suisse :
Droit Applicable
- Droit matériel suisse exclusivement
- Convention de Vienne sur la vente internationale exclue
- Respect des réglementations touristiques locales
- Application des standards internationaux de sécurité
Résolution des Conflits
- Médiation privilégiée en première instance
- Tribunaux suisses compétents si nécessaire
- Arbitrage possible selon accord mutuel
- Procédure en français ou anglais au choix
Philosophie de Résolution
Nous privilégions toujours le dialogue et la recherche de solutions amiables. Notre objectif est de maintenir une relation positive avec nos clients, même en cas de désaccord ponctuel.
Modifications des Conditions
Ces conditions d'utilisation peuvent être modifiées pour refléter l'évolution de nos services, de la réglementation ou des meilleures pratiques du secteur :
Processus de Modification
- Révision interne et validation juridique des modifications
- Publication des nouvelles conditions sur notre site web
- Notification par email aux clients enregistrés
- Période de transition de 30 jours avant application
- Possibilité de discussion pour les réservations en cours
Vos Options
Acceptation
Votre utilisation continue de nos services après la notification constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
Refus
Vous pouvez refuser les modifications en nous contactant. Nous discuterons alors des options pour vos réservations existantes.
Questions et Support
Notre équipe juridique et notre service client sont à votre disposition pour clarifier tout aspect de ces conditions d'utilisation ou discuter de situations spécifiques.
Support Général
Pour toute question concernant l'utilisation de notre site web ou l'interprétation de ces conditions dans le cadre de votre projet d'aventure.
Réponse garantie sous 24h en jours ouvrables
Questions Juridiques
Pour des clarifications spécifiques sur vos droits et obligations, ou en cas de situation contractuelle complexe.
Consultation juridique spécialisée disponible
Dispositions Finales
Divisibilité
Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
Intégralité de l'Accord
Ces conditions, complétées par nos politiques de confidentialité et de cookies, constituent l'intégralité de notre accord concernant l'utilisation de nos services.
Dernière révision : Décembre 2024 | Version 2.1
Ces conditions entrent en vigueur immédiatement et remplacent
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