Notre Engagement envers Votre Confidentialité
Chez Voyages Sur Mesure, nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'aventure premium.
Nous comprenons l'importance de la confidentialité des données, particulièrement dans le contexte de voyages d'aventure où la confiance mutuelle est essentielle. Cette politique détaille nos pratiques transparentes concernant vos données personnelles.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Informations que Nous Collectons
Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir nos services d'aventure personnalisés et améliorer votre expérience :
1. Informations d'Identification Personnelle
- Nom complet et prénom
- Date de naissance
- Nationalité et numéro de passeport
- Coordonnées (adresse, téléphone, email)
- Informations de contact d'urgence
Pourquoi : Ces informations sont essentielles pour organiser vos aventures, respecter les réglementations de voyage et assurer votre sécurité.
2. Informations Médicales et de Condition Physique
- État de santé général et conditions médicales
- Allergies et restrictions alimentaires
- Niveau de condition physique
- Expérience préalable en aventure
- Médicaments pris régulièrement
Pourquoi : Ces informations nous permettent d'adapter nos aventures à vos capacités et de garantir votre sécurité et celle du groupe.
3. Préférences et Intérêts
- Types d'aventures préférées
- Objectifs personnels de voyage
- Préférences alimentaires
- Niveau de luxe souhaité
- Contraintes de budget et de temps
Pourquoi : Ces données nous permettent de personnaliser entièrement votre expérience selon vos goûts et aspirations uniques.
4. Informations Techniques
- Adresse IP et données de géolocalisation
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et temps passé sur le site
- Référents et liens cliqués
- Données de cookies et technologies similaires
Pourquoi : Ces informations nous aident à améliorer notre site web, personnaliser le contenu et analyser l'utilisation de nos services.
Comment Nous Utilisons Vos Données
Nous utilisons vos informations personnelles uniquement dans le cadre de nos activités légitimes et avec votre consentement explicite :
Services Principaux
- Organisation et planification de vos aventures
- Sélection de guides et experts adaptés
- Coordination avec partenaires locaux
- Gestion des réservations et paiements
- Assistance durant vos voyages
- Suivi post-aventure
Communication et Support
- Répondre à vos demandes d'information
- Envoyer des confirmations de réservation
- Fournir une assistance client personnalisée
- Partager des mises à jour importantes
- Collecter vos retours d'expérience
- Résoudre d'éventuels problèmes
Sécurité et Conformité
- Vérifier votre identité et votre éligibilité
- Respecter les exigences réglementaires
- Prévenir la fraude et les activités illégales
- Assurer la sécurité de nos systèmes
- Gérer les situations d'urgence
- Maintenir la sécurité du groupe
Amélioration des Services
- Analyser les tendances et préférences
- Développer de nouvelles aventures
- Améliorer notre site web et services
- Personnaliser votre expérience
- Optimiser nos processus internes
- Former notre équipe
Partage et Divulgation de Vos Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne partageons vos informations qu'avec des tiers de confiance et uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services :
Partenaires de Service
Nous collaborons avec des guides certifiés, des hébergeurs de qualité, des transporteurs et des prestataires locaux pour créer vos aventures. Ces partenaires reçoivent uniquement les informations nécessaires à l'exécution de leurs services.
Exemples : Guides de montagne, lodges de luxe, compagnies aériennes, restaurants partenaires, services médicaux d'urgence.
Prestataires Techniques
Nous utilisons des services tiers pour l'hébergement de données, l'analyse web, les paiements sécurisés et la communication. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.
Exemples : Services cloud sécurisés, processeurs de paiement, plateformes d'email, outils d'analyse web.
Exigences Légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, pour protéger nos droits ou en cas d'urgence mettant en danger la sécurité physique d'une personne.
Situations : Ordonnances judiciaires, enquêtes gouvernementales, situations d'urgence médicale, prévention d'activités illégales.
Sécurité de Vos Données
La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données :
Chiffrement
Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos
Accès Contrôlé
Accès limité aux employés autorisés selon le principe du moindre privilège
Surveillance
Monitoring 24/7 des systèmes et détection d'intrusion
Mesures Supplémentaires
- Audits de sécurité réguliers
- Formation continue du personnel
- Sauvegardes automatisées et sécurisées
- Tests de pénétration périodiques
- Mise à jour régulière des systèmes
- Authentification multi-facteurs
- Politique de mots de passe renforcée
- Plan de réponse aux incidents
Conservation de Vos Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour accomplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de Données | Durée de Conservation | Raison |
|---|---|---|
| Données de réservation | 7 ans après le voyage | Obligations légales et fiscales |
| Informations médicales | 2 ans après le dernier service | Sécurité et responsabilité |
| Communications | 3 ans | Service client et amélioration |
| Données de navigation | 26 mois maximum | Analyse et amélioration du site |
| Données marketing | Jusqu'à désinscription | Communication commerciale |
À l'expiration des délais de conservation, vos données sont supprimées de manière sécurisée et irréversible de tous nos systèmes.
Vos Droits sur Vos Données
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles que nous respectons intégralement :
Droit d'Accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Délai de réponse : 30 jours maximum
Droit de Rectification
Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données personnelles si elles sont inexactes.
Action immédiate dès réception
Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Sous réserve d'obligations légales
Droit à la Portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Format JSON ou CSV au choix
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
Désinscription immédiate
Droit de Limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Évaluation cas par cas
Comment Exercer Vos Droits
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous en utilisant les informations de contact fournies dans cette politique. Nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Transferts Internationaux de Données
Dans le cadre de nos services d'aventure mondiale, certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).
Nous nous assurons que ces transferts respectent les normes de protection des données en mettant en place des garanties appropriées :
Pays Adéquats
Transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat
Clauses Contractuelles
Utilisation des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
Certifications
Partenaires certifiés selon des standards internationaux de protection des données
Contact et Réclamations
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, notre équipe dédiée à la protection des données est à votre disposition.
Pour Nous Contacter
Notre délégué à la protection des données répondra à toutes vos questions et préoccupations concernant vos données personnelles.
Droit de Réclamation
Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données conformément à cette politique, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.
En Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Modifications de Cette Politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales.
Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou par une notification visible sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Historique des modifications :
- • Version 3.0 - Décembre 2024 : Mise à jour des droits RGPD et nouvelles mesures de sécurité
- • Version 2.0 - Juin 2024 : Ajout des transferts internationaux et cookies
- • Version 1.0 - Janvier 2024 : Politique initiale